最近有一个业主询问小河,说装修公司给自己的装修不是很满意应该怎么办,因为感觉很多的地方有瑕疵,业主以为装修公司会在结束后来统一修复和处理,所以在过程中就没有过多的要求,但是现在装修公司说就这样了,没法处理了,但是业主又不是很满意,询问小河应该怎么办?
小河感谢唐哥的信任,对此,该公司明显是一个不负责的公司,什么叫做没法处理了,装修结束的时候,本来就需要统一的处理一些问题。而装修过程中,有问题你就说,不说,就是默认为接受,所以在过程中的小问题没有及时处理,最后就是大问题,也不太好处理,当然也就有可能没法处理,所以唐哥你自己还是有很大的一部分问题和责任的,现在就是和公司沟通,要求处理,大问题肯定要处理的,小问题就看情况而定,对此小河简单的说下自己的想法,所有的业主都可以看下,参考下:
首先,装修有瑕疵是正常的,就看这个瑕疵的大小,能不能处理,是不是影响正常使用等等。而在装修的时候,业主自己有没有提出自己的明确想法,比如,要求修复或者是不满意;还是在装修过程中默认了装修公司的做法,自己并没有明确表示出自己的想法,如果没有,那么就默认为接受。
很多业主在装修的时候,有些时候,往往感觉不太好意思说不,不太会表达自己的意愿,自己发现了些问题,也不说,或者是被装修公司给搪塞过去,没有争辩,而自己又闷在心里,自己又不痛快,等积压到一定时候了,就爆发了,这个就是所谓的纠纷,矛盾。即使是有很多业主会说不,给人的感觉也是硬邦邦的,让人难以接受,也会导致纠纷和矛盾。这里小河简单的啰嗦两句,延伸下:装修的好不好,满意与否,其实主要就是在这个装修过程中,大家的沟通情况,业主自己的情商主导一切,如何与装修公司合理有效的沟通,提出自己的想法又让别人觉得舒服,这个不管是在工作和生活中都是一门学问。当然有些公司在装修中有很多无理的要求,增项加钱,业主如何去化解,这个也是一种高情商的表现。当然也有业主会比较的自我,认为客户就是上帝,其实小河想说,关于客户是上帝的说法应该是上个世纪的事情了,如果现在还保持这个观点,只能说明落后了。也有人,有行业能够做到客户是上帝,那么你需要享受高端服务的同时,有没有给出高端的服务费用呢。所以在信息化的今天大部分的行业应该是相互的尊重,公平的选择和对待对方,这个才是有效的沟通的前提。
所以我们后80装修队在开工的时候都会给业主说,如果你有发现我们什么地方不对,或者是不满意的地方,就及时的说,大家沟通下,及时的解决当下的问题。
其次就是这个满意不满意,到底是以什么为基础呢,肯定是有自己主观的想法在里面,同样的东西,可能有人就觉得还行,过得去,有人觉得这个完全是没法看,有人也觉得还不错。是完全按照业主的想法要求来,业主就满意,还是忤逆了业主就不满意。还是质量做的不好才不满意,还是脾气不好呢,其实装修里面最终呈现的一个结果,其实并不是偶然的,是前面所有行为的必然结果。如果业主的这次装修不满意,很大程度上,小河自己觉得,业主自己是有很大一部分的责任和问题的。那么是不是如果当初不选择这个公司装修,选择另外一个公司会不会就有截然不同的结果呢,未必,这个是小河自己的看法。如果业主以相同的方式和另外一个公司相处,那么结果也不会太好。当然业主有了这次的装修经验,自己肯定也会总结,吸取教训,下次装修的时候,估计会比前一次装修好很多。
最后小河说下自己的一些理解吧:小河多次强调过两个字,就是情商。在装修的过程中,如果业主有疑惑或者是不满意的地方,及时的提出,合理的提出,要给人一种好沟通的姿态来,而不是一种居高立下的感觉。当然现在的装修市场也确实的比较的混乱,很多的装修公司也确实是以签合同为目的,故意降低报价,后期再来割肉,也有很多公司为了降低成本使用三无的贴牌产品冒充大品牌。当然业主自己要有自己的判断力,如果你选择了,相信了,那么这个就是你的选择。如果是没有得到相应的经验,那么就算给你一百次选择的权利,你依然会选择,因为这个就是在你骨子里想要的。所以装修的不满意,当然有的是装修公司的欺骗性在里面,但是这个是选择的必然结果。
总结下:装修的满意与否,取决于业主自己的选择和装修过程,同样的选择和行为就会有必然的结果。而不管选择谁,装修过程中一定要保持好合理有效的沟通,如果有不满意,及时的反馈和要求修正,不光是装修公司在增项的时候要求业主签证,那么业主不满意的时候,需要整改的时候,同样可以要求装修公司签证。当然这里的度,就需要业主自己把控,情商的表现就在于此。而在过程中,尽量不要翻旧账,过去了,就不提了,不要以遇到不高兴纠结的时候,就翻旧账,而关于翻旧账,小河就不多说,后面专门分享。针对于业主对小河的咨询,小河最终给出的建议就是和装修公司沟通,查看自己不满意的地方,合理提出自己的诉求和公司沟通,心平气和的解决。小河经常说的一句话就是,我可以接受和愿意多花钱或者是有瑕疵的地方,但是你不能因为我的放纵而得寸进尺,那么该雄起的时候,还是要雄起。